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    疫情期间,您的保单按时交费了吗?
    典型案例
    消费者程某2016年购买了公司保险,期交保费20000元,交费期限10年,客户已交费2期,保单生效日2016年11月2日。客户拨打公司热线电话反馈因没有接到交费通知,导致保单失效,对此不满,有投诉倾向。经核实,公司交费短信正常发送给客户,因客户账户余额不足导致的保单失效。因客户保单失效后已超180天,按照规定,客户无法按照常规规定进行线上自助操作办理复效,仅支持公司服务人员提供上门服务或客户至公司柜面办理。与客户沟通后,客户表示疫情期间,出行至公司办理业务存在风险,也不接受公司服务人员上门服务。了解到该客户想法后,公司根据疫情期间新修订的线上操作规定,安排服务人员主动联系客户,并指导客户通过E动生命线上自助办理保单复效手续。


    案例分析
    投保人与保险人(保险公司)订立保险合同后,有按照合同约定负有支付保险费义务,保险人(保险公司)按照合同约定承担赔偿或者给付保险金责任,该客户保单失效是因为账户余额不足造成。

    近期,银保监会发布《关于做好新型冠状病毒感染肺炎疫情防控人身保险服务工作的通知》,要求“各人身保险公司要做好自身疫情防控工作,减少人员聚集和客户拜访,鼓励采用互联网、手机APP等线上服务”。




    风险提示
    保险公司会在保单交费日自动扣取客户当年度保费,提示客户保单账户余额充足,否则在保单交费期和宽限期内划款不成功,将造成保单失效。

    寿险保单一般规定保单的宽限期为60天,在宽限期内交费,保单保障持续生效,超过宽限期末交费,保单合同效力中止,发生保险事故保险公司不承担理赔责任,投保人可以在2年内申请保单复效,超过2年未申请则保险合同终止。另外申请复效一般会收取复效利息。

    消费者在疫情期间需关注自身保单情况,如需要办理保单相关业务,需及时与保险公司取得联系,通过保险公司的线上服务渠道办理,避免自身利益受到损害。


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    点击次数:118  更新时间:2020-04-28  【打印此页】  【关闭