日前，人保财险安徽省亳州市分公司的员工在下班时遇上事故，主动给出险的人员提供帮助，受到了当地市民的点赞。

2015年8月13日中午12点30分许，人保财险亳州市分公司理赔中心的员工邓辉、林彬彬在下班途中，经过市区魏武大道南段时，看到发生一起交通事故，现场交警正在处理，他们本着打造亳州“理赔铁军队伍”的责任感，两人下车前往现场查勘情况。

林彬彬首先向交警介绍了身份，表示愿意帮助调解此事故，在征得交警同意后，两人走进现场，发现是一辆合肥牌照的轿车与一电动自行车相撞，现场有一名女性坐在地上，旁边还有两儿童。经询问得知，事故发生在20分钟前。当问起驾驶员是否已向保险公司报案时，驾驶员表示不清楚保险状况。

女伤者之所以坐在地上是因为驾驶员的态度恶劣，对其两个孩子进行恐吓，10分钟后，女伤者的家属也赶到现场，要求交警进行事故处理。邓辉通过95518客服查询得知该合肥牌照的车辆是在人保财险亳州市分公司投保的，经询问，得知女伤者的伤情轻微，为尽快妥善解决此案，防止矛盾进一步扩大，林彬彬同志和伤者家属进行了调解，当时伤者自己也讲伤情并不严重。林彬彬表示，如果女伤者有什么不舒服，我们可以一起到医院检查。此时交警也在一旁讲到，如果没有什么问题，就不要坐在地上，地上那么烫，有什么事情起来好商量。

经过一番的努力，女伤者起来后讲道：“自己的伤势并不严重，之所以坐在地上也不是想‘碰瓷要钱’，毕竟自己带着两个孩子，剐蹭到我们，不讲一句好话，驾驶员反而态度恶劣，语气伤人。”后来驾驶员表示歉意后，女子驾驶电动车离开现场。

驾驶员对在没报案的情况下，保险公司的人员能够主动下车查看事故，深表感谢，同时，交警也对保险公司的调解方式表示感谢。一件简单的小事，不仅塑造了亳州人保财险理赔服务高品质的形象，更是在炎炎夏日中让客户体会到温馨服务的清凉。