为加强保险消费者权益保障工作，提高风险化解、处理重大投诉事件的能力，中汇人寿开封中支于2023年11月16日组织开展了突发投诉事件应急演练活动。开封中支总经理室成员和各部门参加了此次演练。

     演练之前，由中支消保部牵头编写演练脚本，并组织各部门人员分配演练角色，研讨演练过程中的注意事项等。演练内容包括柜面接待、客户分流、应急会议部署、应急事件总结等。此次演练让全体人员更加清晰的认知岗位职责，做到规范、快速的处理突发性群体投诉事件。全体参演人员高度专注，通力配合，整体展现了投诉处理全流程。

     通过本次演练，进一步提升了中汇人寿开封中支协调与风险防控应对能力，为今后做好消费者权益保护相关工作，强化公司风险管控及预防起到了积极的作用。