2016年11月24日上午7时左右，江西省丰城市一电厂在建冷却塔施工平台发生倒塌，事故目前死亡人数已达74人，受伤2人，现场救援已结束。事件发生后，中国人民人寿保险第一时间启动重大突发事件一级应急，组成了由傅安平总裁担任组长，江西省分公司总经理傅清为副组长，总公司业务管理部以及分公司各部门负责人为成员的应急处理小组，指导部署相关工作的开展，随时受理出险报案以及理赔咨询服务。同时，公司紧急启动应急服务举措，为保险理赔提供便利：
一、积极调动应急响应的人力、物力和后勤支援，联合中国人民财产保险公司及其它同业公司一并确认出险人员状况，接受理赔咨询。
二、接受当地政府、保监局及其上级机构、派出机构的领导、监督和指导。
三、与当地安监局及行业协会保持联系，密切关注事故伤亡情况及伤亡人员信息，实行24小时值班制度。
四、开通绿色理赔通道：
1、多渠道受理理赔报案，总公司客户服务电话4008895518全天24小时接受客户理赔报案、理赔咨询。
2、简化理赔手续资料，开辟理赔“绿色通道”，优先处理坍塌事故的赔付服务。对于出险人信息在公司核心系统内可以查询确认的，简化索赔单证资料，实行无保单、无事故证明的理赔。
3、对于身故案件的申请，如政府或政府授权机构公开发布的遇难者信息，可以判断属于公司客户的，公司即可主动理赔，客户无需提供其他身故证明。
4、对于出险客户实行一对一服务，主动送赔款上门。
5、对于本次事故中的伤者，取消自费药品等报销限制、取消定点医院限制，均按正常赔付处理。
五、公司将积极配合当地政府部门做好出险人员家属的安抚工作，无论是否为本公司客户，均可拨打热线电话寻求帮助，我们将竭力为客户排忧解难，积极践行“人民保险，服务人民”的服务承诺。