伤者在收到赔款后，送来锦旗对平安财险开封中支人伤理赔人员代拓的服务表示感谢，伤者表示平安服务“服务热情周到，理赔快速高效”。
2019年1月9日14时35分，平安财险开封中支客户驾驶小型轿车，在兰考县考成路北侧非机动车道内停放，在开车门过程中，与驾驶电动车者发生碰撞，致人受伤，双方车辆不同程度损坏，伤者送往医院后经过医院对伤者相关部位检查，最终鉴定为膝关节积液，损伤较为严重。
接到报案后，平安财险开封中支人伤查勘员代拓立即前往医院对伤者进行关怀慰问，并垫付10000元医疗费帮助患者治疗，之后代拓又多次去医院查看伤者病情和恢复情况，待伤者病情基本稳定后，便开始进行理赔事故处理。
在理赔协调过程中，事故方由于多种顾虑在伤者住院期间没有去医院看望伤者，伤者对此极其不满，致使双方产生很深的矛盾。平安财险人伤查勘员代拓先后三次邀约双方进行调解，在前两次调解过程中，伤者要求车主自身必须承担部分赔偿费用，车主认为在保险理赔范围内不愿意承担赔偿费用，调解效果并不理想，前两次未达成调解。随后，代拓又多次去看望伤者，给伤者仔细分析理赔情况，态度认真诚恳，在代拓的不懈努力下，伤者对其认真负责，热情周到的工作态度深受感动，同意理赔方案。
最终，在第三次协调过程中，事故方及伤者达成一致，完成理赔，双方对平安财险开封中支的服务和理赔速度非常满意。