11月13日早上，客户沙女士将一面锦旗送到中国人寿开封杞县客户服务中心，锦旗上面写着“刘凯服务周到，人寿理赔迅速”，表达了对中国人寿柜员贴心服务的感谢之情。
据了解， 沙女士的爱人赵先生于10月18日不幸因病去世，沙女士在保险事故发生后及时来中国人寿开封杞县客服中心柜面报案，该中心柜员刘凯在了解情况后，为沙女士详细讲解了理赔方式以及需要准备的理赔资料，并耐心解答沙女士提出的相关疑问，积极协助客户准备相关材料，多次主动与客户联系，想客户之所想，跟进并向客户反馈从立案调查到理赔金到客户账户的整个流程，缓解了客户等待的焦急心情，让客户感受到了中国人寿柜面服务的专业、热情、温暖。“柜员刘凯服务细致入微，业务熟练、非常优秀，中国人寿的理赔快，效率高，做中国人寿的客户很安心”，沙女士如是说。
中国人寿开封杞县支公司负责人表示，这面锦旗不仅是客户对公司柜面工作的肯定，更是对公司所有员工的鼓励和鞭策。服务无止境，今后公司将再接再厉，秉持“用专业和真诚赢得感动”的服务理念，力求做到尽善尽美，进一步提高服务水平，塑造更加美好的国寿服务形象