近日，客户王先生的家属来到中国太保寿险开封中心支公司，为该公司送来一面“信守承诺，情系客户”的锦旗，以表感激之情。
据了解，客户王先生于2009年8月1日购买该公司“红福宝两全保险（分红型）”产品。2019年7月31日保险合同己到期，但是该保单系统内登记的电话停机，公司一直联系不上客户。该公司本着对客户负责的态度，派客服专员常佳欣查询走访寻找客户，发现该客户家庭住址已经拆迁。经过工作人员的不懈努力，终于在11月16日通过王先生原邻居的亲戚找到了王先生的家人。此时，公司才得知客户王先生已离世，其家人均不知晓该保单的存在。王先生的离世给家人带来了巨大的精神痛苦，同时也带来了沉重的经济负担。其家人得知王先生生前还有一份未领取的满期金，但却不知道该如何处理。
中国太保寿险开封中心支公司领导得知客户情况后，立即安排工作人员上门给王先生家属讲解公司满期给付政策，针对王先生的特殊情况，工作人员积极协助家属整理满期给付资料及相关证明材料并进行申请。11月20日，由工作人员上门代收取资料并办理业务，满期金额33689.73元于当天给付到账。
王先生家属收到满期金时感激说：“中国太保寿险的服务真贴心，为你们点赞。”客户家属质朴的话语流露出对中国太保寿险深深的感激和信任。