4月16日，中国人寿开封分公司完成首例新型冠状病毒肺炎出险客户理赔，彰显了国企担当和国寿大爱。
据了解，2月21日，中国人寿开封分公司接到95519电话报案信息，称被保险人徐先生于2月19日在湖北省十堰市太和医院确诊新冠肺炎，后转入十堰市西苑医院住院治疗。接到报案后，该公司第一时间安排专人负责徐先生的理赔服务，并对他进行帮扶慰问。
经了解，徐先生此前投保是国寿如E康悦百万医疗保险，按保单原合同要求有免赔额，不在理赔范围内。但此前为响应国家号召，助力疫情防控，中国人寿为客户紧急扩展了保险责任，根据扩展责任，客户确诊前期费用可以赔付。于是理赔人员便在第一时间告之徐先生，让其安心养病。
3月19日，徐先生出院后在隔离期间又复阳并再次住院。经过治疗，他终于在4月15日出院居家隔离。中国人寿开封分公司理赔人员第一时间联系他进行慰问，并帮助其完善理赔资料。4月16日，在该公司理赔人员的帮助下，徐先生通过国寿e店顺利完成线上理赔申请，理赔金即时到账。他对中国人寿的暖心服务连连感谢。
据悉，自新冠疫情发生以来，中国人寿理赔人员时刻待命，7×24小时线上远程值班，竭尽全力做好理赔服务。截止目前，中国人寿开封分公司共为3935名客户提供了保险理赔服务，多起赔案理赔直付，赔款实时到账，受到客户的一致认可。