为深入推进柜面一体化进程，提高全市系统标准化服务水平，11月1日，人保财险开封市分公司销管部组织开展为期一天的首期全市系统柜面、五级机构内勤服务技能培训班。该公司总经理助理陶瑞敏出席并讲话。
陶瑞敏首先对到场的每一位内勤表示问候，她说，参训人员要从点滴做起，加强个人学习能力，不断提升客户服务水平，能够为客户提供有“温度”的柜面服务，树立区域个人服务品牌，成为岗位标杆，用实际行动和务实举措践行“有温度的人民保险”。针对柜面服务能力进一步提升，陶瑞敏提出了四点关注要求，即关注专业能力提升、关注服务意识提升、关注承保风险管控、关注执行力提升。
随后，该公司销管部组训岗讲师鲁晓阳对车险费改后的新条款及人人安康、家安心、综治家财等商非小险种的承保、理赔要点业务知识点进行培训，通过生动的讲解及活泼的互动方式，为大家讲解了服务礼仪、柜面一体化、企业文化等相关内容。
培训期间，该公司出单中心黄静老师现场教学，为大家示范领结与头花的标准佩戴规范要求。
培训结束后，该公司对全体参训人员进行了随堂测试，检验培训成果。参训人员纷纷表示本次培训受益匪浅，一定会牢记公司工作要求，将所学知识切实应用到实际工作中，进一步提升自身技能，提高自身综合素养，为助力公司柜面服务质量更上一层楼贡献力量。