“没想到不出家门也能申请理赔，赔付‘真速度’。”近日，中国人寿尉氏支公司临近下班时再次接到客户的来电感谢。
据了解，当日15时30分，中国人寿尉氏支公司客户服务中心接到一个客户来电，原来是一位本地老人急不可待地要咨询理赔问题。该公司工作人员听后，立即询问客户的身份证号码并在系统中查询客户的保单。经查发现该客户保单的承保地是山西太原，入保的是国寿百万如意行两全保险和国寿长久呵护意外伤害费用补偿医疗保险。
当该公司工作人员告知老人理赔手续时，老人称自己因意外受伤不方便到公司申请理赔。通完电话后，该公司工作人员立刻联系老人的儿子，通过视频指导其通过中国人寿寿险App申请理赔，16时20分上传的理赔资料，17时36分便结案，理赔款2441.17元当日到账。收到理赔款后，老人的儿子发微信用“真速度”3个字赞扬中国人寿的服务。