5月21日，客户王女士把一面写有“服务热情理赔迅速”的锦旗送到了保费部边冰冰手中。
客户王女士近期由于身体原因住院治疗，后产生理赔服务，在公司调查案件期间，发现王女士主治大夫在病例书写时出现错误，导致理赔停滞。由于客户当初行动不便，边冰冰主动提出帮助客户完成理赔进展，经过客户授权及与医生的多次协调，在最短的时间内帮助客户完成了全部理赔工作。边冰冰的职业修养得到了客户的高度认可，就有了开头的一幕。
边冰冰2016年加入富德生命人寿开封中支保费部，在入职5年中，不但对客户用心讲解保险知识，还把客户当家人一样的去对待。经过长期用心的服务，边冰冰与许多客户都建立了深厚的友谊。他的客户常用的一句话就是“有困难找冰冰”。这才是客户对我们最高的评价，作为一名保险从业人员，无上荣光！
这次客户王女士对我司的理赔工作万分满意，执意要感谢为了这件理赔案跑前跑后的边冰冰，可是边冰冰却说：“这本来就是我的工作，客户的满意就是我的终极服务标准”。朴实的话语，雷厉风行的办事效率，这就是一名续期服务人员的真实写照。
中支保费部贾爱英经理表示：要在全辖推行边冰冰的工作心得，让全员真正动起来，利用第十五届客户节，唱响“中流击水”的巍巍凯歌，努力成为奋斗哲学的践行者。