近日，人保财险开封市分公司主动作为，启动应急预案，快速响应客户服务需求，开通绿色理赔通道，确保各项工作安全有序开展。
在工作中，该公司采用“线上+线下”相结合的方式。要求线下查勘人员做好核酸检测、查勘车定时消杀等工作，在服务客户的同时全力保障客户安全。该公司主动引导客户通过人保财险官方微信公众号、拇指理赔小程序、中国人保App、“耘智保”等渠道，对出险车辆进行在线理赔。同时，指导客户自助拍照，通过远程定损快速处理，减少客户等待时间，快速处理交通事故，线上实现从结案到支付赔款最快38分钟。截至目前，该公司共接报案214件，结案率78%。
该公司成立线上调解室，为客户和伤者提供线上调解服务，对伤情严重客户主动跟踪，提供医疗费用垫付服务，解伤者及家属燃眉之急。此外，该公司成立了大案会商小组。对10万元以上大额案件，该公司主任室会同各组组长每天进行跟进处理，共同会商10万元以上各类车险、非车险大案60余件。
此外，为加强信息科技设施运维保障，该公司同时启动网络应急预案，开通VPN账号100余个，积极做好一线和内部管理，并要求理赔人员在岗待命，保证24小时电话畅通，积极应对各类案件，主动开展理赔服务工作。