新华人寿开封中支在公司“科技赋能”战略的指引下，2023 年新华智慧客服项目将围绕“智慧+”服务体系建设，持续优化智慧服务流程和体验，深化智慧客服项目推广，促进智能融合渗透、夯实服务管理基础，持续塑造公司智慧服务品牌。
开封中支通过内外联动全面推广公司智慧服务项目，有效提升E化服务工具使用率。不断总结既往智慧客服体系建设成果，同时结合当前客户业务办理需要，借力借智借势创新高效优化E化服务工具，以客户服务为中心，推动智慧服务高效能、高质量发展。
“智多新”智慧客服
“智多新”(机器人)智能客服，为支持客户多样化的保险需求，新华保险创新变革中后台服务能力，自主研发人工智能客服“智多新”。作为交互型人工智能，“智多新”依托人工智能技术，通过自然语言的处理、语音识别、多意图理解、自主学习等深度AI，可通过语音、文字、图片、链接多种互动方式，支持上万个智能服务场景、两千个聊天场景、12项热门问题、3类新鲜资讯、6大智能工具，可为一线业务人员及客户提供全天候的法规、产品、服务、计算等各类保险咨询协助，带来便捷高效的客户服务体验。未来，新华保险还将持续完善“智多新”，进一步推广至其他领域应用，为做好客户服务赋能，构建全平台、立体化AI客服生态。