2023年7月24日，王某驾驶车辆在河南省开封市祥符区与电动车发生碰撞，导致电动车驾驶员王女士受伤。接到报案后，国寿财险开封中支查勘人员积极与伤者及其家属沟通讲解理赔流程，有效安抚了伤者一家人的情绪。
因伤者居住在祥符区，人伤岗位于市区，期间伤者与人伤岗一直通过电话进行沟通。在后续进展中，双方就赔付金额产生分歧，一直无法达成一致。
考虑到电话沟通效果较差，加上伤者年级较大且居住地距离市公司较远，9月份，我公司人伤岗工作人员主动前往位于祥符区的伤者家中进行调解，方便伤者更好地表达自身诉求。经过人伤岗人员与伤者方就赔付明细逐条核对和讲解，消除了双方的分歧，确定最终赔付金额，该案件当日赔付到位。
在这次活动中，国寿财险开封中支以行动践行“用心服务，以客为尊”的服务文化核心，让更多的人们切实感受到保险带来的温暖和幸福。通过上门调解便民服务，深入人民群众中间，了解客户的需求和困难，并提供针对性的解决方案。今后，国寿财险开封中支将持续推动“办好为民实事”活动，为人民群众提供更多的便利和帮助。