富德生命人寿兰考支公司客户刘女士在2020年9月10日为丈夫卢先生办理了《富德生命康健无忧重大疾病保险（尊享版）》，《富德生命康悦人生费用补偿医疗保险（2019版）》等保险产品。
2023年12月11日，卢先生突感胸口疼痛，在家人的陪同下火速前往兰考中心医院，因卢先生病情来势凶猛，随即对其实施了冠状动脉造影术，经确认为冠状动脉粥样硬化，同时进行了支架植入术。因治疗及时，卢先生病情很快得到了控制。术后刘女士拨打了公司全国统一客服电话95535报案，兰考支公司接到案件后立即派工作人员前往兰考中心医院进行探视。客户今年49岁，作为家中顶梁柱突发此疾病也是始料未及，情绪十分低落，经过工作人员对其进行心理疏导，有保险做后盾完全可以安心的治疗。工作人员又详细讲解了客户所投保产品的保险责任，卢先生听后倍感欣慰。
卢先生出院后在工作人员的协助写及时提交了理赔资料，经公司审核符合合同约定的重大疾病给付范围，支付客户理赔款202640元并根据合同约定豁免后期保费103785元。卢先生拿着理赔通知书激动的说：没有想到当初一个不经意的举动挽救了我这个原本就不富裕的家庭，谢谢生命人寿，谢谢你们！
富德生命人寿开封中支始终践行客户至上的服务理念，签单只是销售的开始，服务才是销售的延续。