9月3日，开封市保险行业协会召开防范人身保险业非正常给付与退保风险专题工作会议，全市15家寿险单位相关人员参加会议。
会议认真传达学习了河南省监管局下发的《关于转发中国保监会人身保险业非正常给付与退保风险应急处置工作指引》的通知，要求各会员单位一要健全相关制度，制定非正常退保和满期给付重大突发事件应急预案。严格按照监管规定完善客户回访工作，确保客户回访资料的真实，确保电话回访到位；二要提前掌握即将满期的客户信息，与银行、客户做好协调沟通，确保给付工作落实到位；防止出现因客户投诉处理不当导致的群体性事件；对投诉集中的机构和网点高度重视，及时排查潜在风险;如发生突发事件，在第一时间内向协会报告。三要切实加强售后服务，以提升服务水平增加客户满意度，来推动非正常退保和满期给付潜在风险的防范化解。