为积极做好新冠疫情防控期间的矛盾排查、纠纷化解、法律宣传等工作，开封市保险行业协会通过“线上办”“网上办”等“非接触”方式化解矛盾纠纷，主动为公司复工复产和维护消费者合法权益提供便捷高效的调解服务。

3月26日，协会调解中心通过电话沟通，线上办公，成功调解一起保险纠纷。去年5月，李某驾驶申请人刘某某的重型货车因路面湿滑导致货车滑入路旁山谷，造成车辆及所载货物损坏。刘某某在中国人寿财险开封中心支公司投保交强险、第三者责任险、车辆损失险。因受疫情影响，刘某某的损失一直未得到及时赔付，后准备起诉索赔405540元。协会调解中心得知情况后，及时与当事人联系，耐心做好调解工作，最终双方达成调解协议，中国人寿财险开封中心支公司一次性赔付刘某某车辆损失费、施救费、评估费380000元。当事人对调解结果满意。

开封市保险行业协会为做好疫情期间纠纷调解工作，通过电话预约、微信联系，及时掌握矛盾纠纷线索，有针对性地做好疏导和化解工作。近一个月来，调解各类纠纷4起，收到良好效果。