近期，第三方代理的格式化投诉、退保之风兴起，这种专业化、格式化、恶意化的投诉蔓延趋势对我市寿险行业的正常经营和行业秩序造成了极坏的影响和巨大的压力。为了解相关情况，共同探索和应对这种行业共性问题，开封市保险行业协会于4月1日上午召开专题会议，了解各保险机构公司消费者投诉处理工作情况和恶意投诉相关问题。开封市保险行业协会副秘书长郭娟娟、相关寿险公司投诉处理部门负责人参加会议。

       郭娟娟首先强调了做好保险消费投诉处理工作的重要意义，通报当前投诉处理工作中的热点、难点问题。各机构分别介绍了本公司受理“格式化”投诉的情况，与会人员表示保险消费者的合理投诉对于行业提高管理水平，严谨服务流程还是很有帮助的。但是对于这种呈现爆发式的、有职业化趋势的“格式化投诉”，应该集聚行业力量共同打击，大家应共同积极维护保险消费者合法权益。

      会上，各机构还就消费者投诉处理工作经验做法进行沟通交流，对制度建设、处理规范程度、措施等互相借鉴学习、取长补短。