会议宣读了《河南省司法厅、河南保监局关于做好涉及保险理赔司法鉴定工作的意见》，各会员单位汇报了5月份投诉、涉嫌保险欺诈、诉讼案件数量，并对理赔、投诉、诉讼工作中遇到的问题进行了讨论。刘克田副会长对今年以来全市保险业理赔工作进行了回顾，要求各单位高度重视理赔工作。在理赔案件的处理过程中，加强与被保险人的沟通，及时、全面、准确讲解理赔流程及理赔所需材料，耐心处理矛盾。“快速理赔绿色通道”应扩大服务范围，真正的为被保险人提供“绿色服务”。各单位要建立完善的涉诉案件管理模式，定期组织诉讼人员进行法律知识及业务培训，增强诉讼能力，提高应诉水平。市协会将与市公安、检察、司法等相关部门加强沟通和联系，制定“诉调对接”方案，尽力减少人为诉讼案件的产生。
