6月21日，开封市保险行业协会召开保险业异常投诉评审工作组和专家委员会第一次会议，对有关机制建设及政策落实进行安排部署。协会副秘书长郭娟娟、秘书处相关工作人员、7家保险公司评审工作组及专家委员会的9名成员参加了此次会议。

会议传达学习了中国保险行业协会发布的《关于印发保险行业异常投诉识别指引的通知》《开封市保险行业异常投诉工作方案》，通报了成立开封保险业异常投诉评审工作组及专家委员会的工作情况，郭娟详细介绍了异常投诉评审相关工作机制和流程，明确异常投诉的处理标准和操作规范。评审工作组及专家委员会各成员就异常投诉评审工作中的困难和问题进行交流讨论，提出宝贵的意见建议，会议的召开进一步规范投诉处理流程，为切实保护消费者合法权益、提升保险行业的整体形象奠定了坚实的理论基础。

下一步，协会将全力支持工作组开展相关工作，继续引导保险机构依法合规处理投诉，准确反映保险业投诉管理工作情况，进一步规范投诉处理流程，在维护保险行业正常经营秩序，保护金融消费者合法权益等方面发挥积极作用。