3月13日上午，开封协会组织部分寿险公司召开理赔投诉工作座谈会，针对近期开封保险市场出现的第三方代理保险消费者投诉从中牟利的现象以及保险欺诈案件进行探讨。开封市公安局涉众经侦支队队长陈军，副支队长张宏、开封银保监分局保险科科长李力，庞巍松、开封市保险行业协会秘书长张燕、监事刘克田及部分寿险公司理赔部门负责人参会。
会上，各保险机构公司就消费者投诉处理工作情况进行汇报，并就如何应对热点难点焦点问题、解决保险消费者合理诉求、保护消费者合法权益等方面展开讨论，对急需解决的实际问题及重点工作进行沟通。
陈军、张宏对保险欺诈案件的特点做了详细介绍并对证据收集进行详细说明，同时表示各公司应互通有无，及时向反保险欺诈中心反映介入调查。
开封银保监分局保险科庞魏松介绍了分局消保中心和保险科接收、处理涉及保险机构投诉案件的类型和情况，解答了保险机构提出的关于投诉流程等方面的疑问，同时就保险机构在投诉处理工作中如何更好的与保险消费者沟通、怎样提升服务水平，提升客户满意度等方面同与会人员进行交流。
李力强调，各公司一是要高度重视投诉处理工作，规范消费者咨询、投诉流程；二是要抓好内控管理，严把承保风险，主动将风险拒之门外；三要把好营销员入司门槛，还应加强营销人员的管理和宣传教育，要加强营销人员的培训，使其掌握必须的保险法律业务知识；四是做好宣传教育工作，协会组织好各保险机构利用现有资源加强对反保险欺诈、投诉流程内容的宣传。
张燕表示，近年来，协会与公安、法院等司法机构依托各类交流平台使得联系更加密切，形成信息共享、优势互补的良性的长效合作机制，加大对保险领域违法犯罪的打击防范力度。下一步，协会配合监管部门，进一步加强行业与相关部门的沟通交流，维护好信息平台。加大消费者权益保护、投诉处理、反保险欺诈等内容的宣传力度，为保险机构提供更好的服务。
会议现场，与会人员畅所欲言，结合公司的工作实际情况，交流了近年来投诉处理工作中的经验及取得的成效，对目前工作中遇到的问题和难题进行了深入讨论。