2015年10月16日晚6时，安华农业保险总公司客服专线95540接到辽宁铁岭市昌图县客户孙某的报案电话，电话称在我司承保的标的飞象4YZ-3自走式联合收割机，在铁岭昌图县长发乡王子村收割玉米工作期间机器中部发生自燃，要求保险公司赔偿。接到报案信息，安华农业保险昌图县查勘员马不停蹄连夜赶赴事故现场，20点钟到达现场时，标的车已经只剩下一堆过了火的黑铁，左后侧车轮还有些许火星，询问笔录、查勘取证完毕后半夜返回驻地。查勘笔录显示16 号晚5点左右，收割机驾驶员李某正在收割玉米时发动机部位突然冒烟并起火，由于火势较大，灭火设备不起作用，未能将火扑灭，消防队距离事故发生地较远，最终也没能来现场。
车主向我司提出索赔。理由是已承保车损、自燃险，现标的车已发生自燃事故，故保险公司应该做出赔偿。
根据事故发生时间和对承保照片的对比，我司人员感觉此案有疑点。一是案发时间距承保只有4天，时间较短；二是承保照片和查勘现场照片个别细节不符；三是消防人员未到现场；四是标的车交强险和车损、自燃险并未同时承保；五是收割期快要结束时才承保车损和自燃险。基于这几项疑点，我司10月20日派出调查人员对此事故展开调查。通过调查走访当地百姓以及田间地头人员，反映的情况是此次自燃事故已经发生了10多天，和报案时间完全不符；掌握情况以后我们又来到事故现场进行了复勘，通过和承保照片仔细比对，我们发现有几处细节明显不同，掌握了一手证据以后，我司调查人员拟定了下一步工作方向。首先向标的车主核实车辆承保后的几天时间内有无改动或修复情况，车主一一否认，我们留取了录音证据后，接下来就和车主摊牌，把我们已掌握的证据以及保险诈骗所承担的后果详细做了说明，并给车主一天考虑时间，如不撤案，我司将移交司法机关介入此案。迫于强大司法压力，最终车主于第二天下午致电总公司客服放弃索赔。具体案件经过是 10月10日下午，承保标的车在收割玉米期间由于长时间作业，发生车辆自燃，车主用同型号的车型拍摄了承保照片，并与10月12日在我司承保，同时又编造了10月16日下午5点车辆自燃的案件。经过我司调查人员的努力工作，最终为公司减少了七万多元损失。
从该案中可以看出在理赔中以下几点需要注意：第一，农村客户法律意识淡薄，容易引起道德风险。第二，承保期较近的案件要重点关注；第三，农用收割玉米机械容易发生自燃，费率厘定时要充分考虑风险因素。第四，第一现场查勘一定要认真仔细。