为了进一步提高员工自身素质，增加客户满意度，强化服务观念、提升服务品质。人保财险开封市分公司从4月1日-4月30日开展了为期一个月的服务界面标准化操作手册培训，在培训中组织理赔中心及出单中心全体员工，利用晨会对《中国人民财产保险股份有限公司服务界面标准化操作手册（2015版）》进行了再学习培训。主要从服务原则、服务礼仪、有效沟通、标准服务用语、三姿、晨会、以及客户识别接待、客户引导分流、客户咨询解答、指导客户填单、客户投诉受理、厅堂现场管控等多个方面内容进行了学习与解读。
通过这次的再学习培训，营业厅环境及员工精神面貌已发生了显著提高，参训人员基本掌握了标准服务用语，使公司职场形象得到进一步提升。
（人保财险开封分公司 赵涛）