1月2日，开封市保险行业协会召开三届二次寿险专业委员会会议。全市25家寿险公司负责人参加。刘克田监事主持。
会议审议并通过了关于开封市保险行业协会三届寿险专业委员会主任、副主任变更的报告。综合部郭娟娟主任传达《河南银保监局办公室关于做好开门红期间退保及满期给付风险防范和客户服务工作通知》的文件精神，通报了协会处理人身险投诉情况并对投诉处理工作提出意见和建议。各会员单位负责人围绕目前人身险市场存在的内、外部问题和保险营销员的管理工作，结合行业投诉纠纷的常见问题逐一进行发言。大家一致认为，目前开封寿险市场总体有序，各单位在规范保险市场秩序、防范化解风险、营造良好发展环境方面做出了共同努力。但在销售人员管理、及时处理客户诉求和有效解决恶意投诉方面仍然存在一些问题，需要树立行业意识，建立互通机制，抵御潜在风险，充分利用法律武器维护行业合法权益，共同维护行业形象。
最后，张燕秘书长对一年的工作进行了简要回顾，对各位老总给予协会工作的大力支持表示感谢，并就下步工作提出具体要求：一是加强非正常退保和满期给付潜在风险防范化解工作。为防范化解风险隐患，牢牢守住不发生区域性系统性风险和群体性事件的底线， 重点关注元旦、春节、“3·15”期间等敏感时段的风险，切实维护保险消费者合法权益。二是高度重视营销员管理工作。坚持优质原则，把好增员入口关，采取有效措施防止招募过程中的误导和恶意挖角行为。加强依法合规和诚信教育，共同维护行业整体形象。三是要高度重视治理“三假一乱”的专项工作。各公司要以“三假一乱”治理工作为契机，认真开展风险排查，将‘三假一乱’整治纳入日常经营管理当中，将内控管理制度落到实处，提升合规经营能力。四是高度重视恶意投诉的处理工作。协会和各会员单位要拿出具体措施，建立投诉处理机制，各公司要提高对恶意投诉、理赔投诉的关注，特别对于恶意退保，要采取有力措施予以打击。五是关注媒体负责面报道。对行业而言，一旦发生负面新闻和信息可能危及公司正常经营，导致行业声誉损害。为维护好保险行业声誉，各单位要认真做好负面新闻与负面信息处理应对工作，减轻负面影响。六是不越监管红线。要主动对接监管，坚持底线思维，不断提升合规经营与风险管控的水平，防范经营风险，确保行业健康、可持续、高质量发展。