2008年11月份，蔡女士在新华保险为自己投保了健康福星增额终身重大疾病保险，基本保险金额10万元，年交保费3270元；2012年1月份，其母亲为蔡女士投保了附加08定期重疾，基本保险金额10万元，年交保费690元；2014年11月份，蔡女士为自己投保了康爱无忧两全保险，基本保险金额10万元，年交保费690元；2015年9月份，蔡女士又为自己投保了健康无忧B款两全保险附加健康无忧B款，基本保险金额10万元，年交保费2550元。
不幸的是，2023年8月，蔡女士体检时发现腹部有结节，11月底实施单孔胸腔镜下左肺上叶楔形切除术+左肺下叶楔形切除术。12月被诊断为左肺恶性肿瘤。后在新华保险开封中支工作人员的帮助下，蔡女士提交了重大疾病及特种疾病的理赔申请。很快，该公司迅速做出了正常赔付保险金的决定。且在结案当日，蔡女士就收到了新华保险支付的重大疾病保险金35万余元。
“快理赔，优服务”是新华保险十大承诺之一，据该公司负责人称，新华保险开封中支将继续践行该理念，使客户可以更快的得到保障，在风险来临时，快速理赔能够减轻客户的压力，让客户更加安心、从容的应对风险。新华保险也会为广大客户提供更加完善的保险服务和最优质的保险保障。