为践行以人民为中心价值取向的新形象新风尚，不断完善金融惠民利民措施，提升金融服务质效，加强金融消费者权益保护，强化消费者教育，保护消费者合法权益，2024年11月13日，瑞众人寿开封中支在公司内部举行了一场客户投诉演练活动。此次演练活动旨在通过模拟真实投诉场景，提高员工对消费者投诉处理的应对能力和服务水平，进一步优化客户服务体验。
在总经理室的高度重视下，由中支运营管理部牵头，联合银保渠道和中支各部门共同参与，通过场景模拟的形式，检验和完善应急预案体系，提升了各部门协作与应急处置能力，确保在紧急情况下能够迅速、有序、高效地开展工作，最大限度地减少损失，保障客户权益。
通过本次应急演练，不仅能够有效提升全体员工的应急意识和实战能力，更能够进一步完善和优化应急预案体系，为公司未来的稳健发展提供坚实保障，完善了客户信息泄露处理流程和应急预案以及强化服务理念和创新等多方面的成效与亮点，为公司提供了宝贵的经验积累，有助于提升保险质量，保障消费者权益。同时，我们也期待通过演练，加强中支渠道与各部门的沟通与协作，共同构建更加安全、稳定、和谐的保险生态环境。让我们携手并进，以更加饱满的热情、更加扎实的作风，为保险行业的健康发展贡献我们的力量！