为提升行业投诉处理的整体效能，有效应对和化解异常投诉案件，推动异常投诉工作纵深发展，7月10日上午，开封市保险行业协会召开异常案件工作推进会，部分保险机构参加会议。本次会议聚焦行业异常投诉案件的现状、成因及应对策略，旨在通过行投诉处理工作的规范化，高效化，提升异常案件的处理效率，维护保险市场的稳定与健康发展。
会议强调了异常投诉案件处理对于保险行业的重要性，就异常投诉案件的常见类型进行逐一剖析，明确了其分类、证据要求及处理建议，为保险业在异常投诉案件方面提供了新的思路与方向。会议要求，各保险机构要进一步加强内部管理，完善投诉处理机制，规范销售、理赔、客服等关键环节的操作流程，提升异常案件的评审效率和处理质量。
下一步，协会将进一步完善评审工作机制，推动保险机构投诉处理力度，持续发挥桥梁纽带作用，定期召开投诉经验交流会，确保投诉处理工作更加公平、公正、透明，为保险行业的可持续发展奠定坚实基础。