开封网讯 全媒体记者李清峰报道 近日，中国银保监会下发了《关于开展2020年全国银行业保险业“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知》，面对新冠疫情，今年的“3•15”国际消费者权益日的到来，对我市各行各业来说显得不同寻常。在全国上下决胜疫情防控和有序复工复产的特殊时刻，开封保险行业是如何提升保险消费者的服务体验呢？3月14日，为深入了解开封保险行业如何利用保险保障优势在疫情下保护保险消费者权益，记者采访了开封市保险行业协会和开封部分保险公司。
市保险行业协会召开会议,学习开展2020保险业3•15消费者权益保护教育宣传周活动。
开封市保险行业协会秘书长张燕告诉记者，消费者权益保护工作一直是保险行业的一项重要工作。在“3•15”国际消费者权益日到来之际，开封市保险行业协会按照开封银保监分局的统一安排部署，召开秘书处会议学习了中国银保监会办公厅关于开展2020 年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动的通知，结合开封疫情和公司复工复产情况，组织开展了“2020年全国银行业保险业3•15消费者权益保护教育宣传周活动”，并针对目前行业疫情防控实际，深入到会员公司指导活动的具体开展，通过不断完善整合全行业消保力量，聚焦“3·15”以保险消费者为中心助力疫情防控。
开封市保险行业秘书长张燕深入太平人寿和利安人寿开封中支了解“3.15”开展情况
“带你了解保险，保险一直在你身边。”在开展保险服务“3.15”专题宣传活动期间，各个保险公司均以消费者为中心，积极推动保险业消费者权益保护教育宣传工作，采用线上教育宣传活动为主要宣传方式，围绕提升银行保险机构服务意识、提高消费者风险意识和自我保护能力的主题，金融消费者为中心助力疫情防控的口号，开展系列宣传工作。
中国人寿开封分公司LED显示屏幕播放口号等宣传防疫知识、保险知识。
中国人寿开封分公司结合当前疫情防控工作要求，通过职场内部悬挂条幅、LED显示屏幕播放口号等宣传防疫知识、保险知识，并微信转发宣传音频、视频等关于保险消费者权益保护的主题宣传资料，消费者权益知识有奖问答等，普及消费者常见保险安全风险防范、反洗钱、反保险欺诈等保险小知识。中国人寿用实际行动践行3·15保险消费者权益保护活动主旨，坚持以金融消费者为中心，通过优质服务，为保险消费者创造更多价值，把保险消费者权益保护落到实处。
人保财险开封分公司开展了“3·15”以案说险专题案例
疫情发生后，人保财险开封分公司迅速启动应急预案，落实国家分区分级精准复工复产要求，突出战疫情和保畅通两个重点，推出“战疫情、保畅通，中国人保在行动”；亲情服务，保畅通；快处快赔，缓拥堵；线上理赔，零接触；保险理赔，助防疫等各项“暖心服务”举措。同时人保财险开封分公司以金融消费者为中心开展了“3·15”以案说险专题案例。通过这些真实事件，让大家更好地了解保险公司的各项服务举措，增强风险防范意识，理性地选择、正确地使用保险产品和服务，助力疫情防控。
中国人寿财险开封市中心支公司为市民提供搭电服务
疫情突如其来，如果车辆长时间停放，小部分小功率电器长期处于工作中，电瓶电量迟迟得不到补充，电瓶可能出现亏损状态，亏损后造成发动机怠速不问、音响系统锁死、相关系统工作不正常，更严重会导致车辆无法启动。随着单位企业的复工复产，“3.15”消费者权益日期间，中国人寿财险开封市中心支公司用实际行动为消费者在疫情期间的复工提供了强有力的支持。
恒安标准人寿积极开展“3.15”宣传及客户服务工作
3月13日，恒安标准人寿开封中支在总、分公司统一部署及监管部门要求监督下开展以“以金融消费者为中心助力疫情防控”为主题的“3.15”消费者权益保护教育宣传周活动。据了解，恒安标准人寿开封中支结合当前疫情防控工作要求，发挥互联网线上媒体渠道作用，开展线上宣传，全体员工及销售人员利用微信平台积极转发恒安标准人寿及银保监官方公众号发布的保险相关金融知识文章，提升公司员工及客户群体风险防范意识，减少群众上当受骗风险，避免财产损失。据悉，疫情发生以来，恒安标准人寿秉承客户至上，服务优先的理念，针对新型冠状病毒肺炎推出24小时全国客服热线、绿色理赔通道，取消医疗险责任免除限制、理赔定点医院限制、免赔额和自费项目限制，提供客户办理业务电子化等多种服务措施，以金融消费者为中心助力疫情防控。
除了上述的几家公司外，平安人寿、太平洋人寿、太平洋财险、平安财险、泰康人寿、新华人寿、富德生命人寿、渤海财险、大地财险、太平财险等其余几十家保险公司也开展了个性十足、形式多样的活动，向广大市民朋友传播保险知识和保险正能量，效果显著，好评如潮。
开封保险业向开封慈善总会疫情捐款。
据张燕介绍，自疫情防控工作开展以来，开封市保险行业协会积极响应市委、市政府的号召，在开封银保监分局的正确领导下，各会员单位，高度重视加强组织领导；简化程序快速做好理赔服务；向公益组织捐款捐物；持续关注切实履行社会责任，充分发挥保险保障、社会管理、经济补偿等功能，积极做好疫情期间服务工作。
中国人寿财险开封市中支向开封慈善总会捐赠保险
截至目前，开封市保险系统员工向开封市慈善总会捐赠爱心款44.8万元。中国人寿财险开封中支向市慈善总会捐赠了472920元保费，向城区疫情防控一线人员捐赠6756份风险保障总额度达到33.78亿疫情防控保障；人保财险开封市分公司先后为开封市赴武汉参加疫情防控的70名医护人员提供人身保险。为开封市官方定点医院参与疫情的防控医护人员和行政人员及其家属共计13000多人捐赠了特定人群救助保险；为开封市四县一区的乡镇政府和疫情检查点的工作人员捐赠了慰问品和防疫物质，并向开封慈善总会捐款10.02万元等。中国人寿开封分公司为开封传染病医院、杞县、尉氏、通许、祥符区人民医院共计五家定点医院，向在参与抗击疫情过程中由于意外事故、感染疾病、过度疲劳等殉职的医护人员，给予每人50万元保额的专属保险保障。华夏保险开封中支为开封市卫生系统8400余名医护人员捐赠防疫保险，累计保额达16.9亿元。大地财险开封中支联合市总工会向市传染病医院一线154名女医护人员捐赠4620万元防疫险。阳光财险开封中支向坚守防疫一线的工作人员市交警五大队，送去了火腿肠、面包、桶面、矿泉水等物资和价值1430万元的抗疫保险。平安人寿、平安财险、人保健康、太平洋财险、工银安盛人寿、中信保诚人寿等机构一方面通过捐资献物支援抗击疫情前线，一方面提供大量专属保险，充分发挥保险保障作用。
中国人寿开封分公司为社区抗疫一线人员捐赠保险和防疫物资。
据统计，开封保险业已经为疫情防控一线工作人员送去口罩、酒精、84消毒液等防疫物资和保费105.91万元；为疫情防控一线人员及社会公众赠送53.06亿余元的风险保障。
大地保险开封中支向开封市传染病医院抗疫一线人员捐赠保险
谈起下一步的工作思路，张燕表示，开封保险行业接下来要把思想和行动统一到习近平总书记关于疫情期间重要指示和中央精神上来，在疫情防控期间，把消费者保护工作作为当前头等工作任务来抓，提高政治站位，加强组织领导，明确工作任务，落实宣传教育和舆论引导责任，大力开展以金融服务支持全面打赢疫情防控阻击战为主要内容的宣传教育工作，扛起疫情防控政治责任，做到守土有责、守土担责、守土尽责，用实际行动展现开封保险人的风采和担当。