2012年4月25日，阳光人寿中支公司理赔人员主动联系邱女士正式向阳光人寿中支递交了理赔申请，随即开通绿色通道，并在三天后将理赔款10万元送至客户家中。
2010年9月9日，投保人宋先生为其本人投保《阳光人寿财富双账户终身寿险（万能型）》保额120000元；《阳光人寿附加万能提前给付重大疾病保险A款》保额100000元。年缴保费6000元。2011年10月9日宋先生因下车时出现左侧肢体无力并活动障碍进行住院治疗，公司理赔人员在接到宋先生报案后的当天就到医院进行探视，并向其交代理赔的流程及鉴定程序（180天后进行医学鉴定），后经多次医院检查宋先生诊断为脑梗。为缩短理赔时间，减少客户麻烦，公司理赔人员迅速前往医院提前介入调查取证，并于宋先生出险后半年主动联系邱女士配合法医临床司法鉴定所进行对宋先生的病情鉴定，2天后鉴定结果报告显示：被鉴定人宋先生的病情符合《阳光人寿附加万能提前给付重大疾病保险A款》中脑中风后遗症的标准。
