2020年6月30号，富德生命人寿杞县支公司的理赔报案专线电话急速响起，工作人员接起电话，报案人是公司客户王先生的妻子马女士。
马女士称：当天客户在上班的路上突发急性心梗，已前往杞县人民医院进行抢救，现正在ICU情况不明，我们购买的有保险，现在我们该怎么办？听到客户焦急的话语，工作人员首先进行了安抚，接着对于王先生的投保信息进行了查询，客户于2019年5月29日投保了我司的康健无忧重大疾病保险2019版，保额13万元，富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款），保额200元，附件意外门急诊医疗保险保额3000元，附件住院费用补偿医疗保险（D款），保额1万元，年缴保费5610元，查明情况后工作人员第一时间前往医院与家属见面。
当工作人员气喘吁吁的跑到医院见到客户妻子马女士后，马女士很是意外，没有想到保险公司出现场这么及时还带来了鲜花，对保险公司的热情给予了大大的称赞。工作人员了解完情况后，详细的告知了马女士理赔所需注意事项，并且以书面形式留存在客户家属处，以便后期整理资料使用，细节决定着一切，这些举动得到了客户的高度认可。
经过医院的全力救治，王先生终于脱离了生命危险，在业务人员的帮助下把整理齐全的理赔资料于8月5日交付公司，公司在两个工作日就将141085.19元理赔款打入客户账户。
8月13日上午7点，公司还未开门，马女士就和业务主管王莲英手拿一面写有“诚信服务，理赔及时”的锦旗在公司门前等候，马女士说“辛亏抢救的及时，在心跳停止的前提下从死亡线上又转回来了，真是没有想到。现在他也不能干重活了，工作也受到了很大的影响，好在有你们的理赔金缓解了我们的暂时的生活困难，感谢富德，感谢你们给了我们家庭第二次生命”。
每当看到客户拿到理赔金时，作为保险人就更加感到肩上的责任重大，还有多少家庭在缺失保障的前提下生活着，风险来临时他们怎样去抵御，一场疾病也许就会毁掉一个家庭，我们在这条路上艰难的前行，宣传保险，保险进万家这是我们终身的职责所在，为自己加油，给保险点赞！