021年05月26日早上8点客户徐女士的丈夫王先生携带一面锦旗来到了杞县支公司，锦旗上写着“富德生命，值得信赖”。客户徐女士于2019年02月22日投保《富德生命康健无忧2018版》保额5万，附加《富德生命附加意外门急诊医疗保险》3000元，《富德生命附加住院每日补贴医疗保险（A款）》200元，《富德生命附加住院费用补偿医疗保险（E款）》10000元。2015年4月8日，投保《富德生命尊养无忧老年防癌疾病保险》，保额10万。每年缴纳保费10289元。
2021年3月份，徐女士跟着朋友一块去医院去体检时发现检查结果显示肺部有问题，在医生的建议下徐女士直接入住河南大学第一附属医院进行进一步检查并治疗，在后来的系统全面的检查中确诊为肺恶性肿瘤。在徐女士最无助的时候首先想到的是自己的保险，她拨通富德生命人寿的客服电话95535进行报案，杞县支公司接到95535的报案后，第一时间公司委派理赔人员赶往医院，首先安抚客户徐女士的心情，让其在医院安心治疗，随后又讲解了后续理赔所需资料，并以书面形式告知客户。经过治疗，徐女士出院在家休养并于2021年4月30日将资料递交至杞县支公司。经理赔员审核调查之后，徐女士所患疾病符合我司保险理赔重疾赔付标准，于2021年05月08日将理赔款168720元打入客户账户中。
随后客户徐女士由于身体原因，委托丈夫王先生前来公司表达谢意，就出现了开头的一幕。经过这次的经历，徐女士一家人都切身体会到了保险在一个家庭的重要性，并表示会一直支持富德生命人寿。